Cadre et voix
Le cadre du jeu responsable (JR) à trois couches (Module 00)
| Couche | Ce qu’elle fait | Quel prisme |
|---|---|---|
| Conformité | Respecte les règles — normes légales minimales | Régulateur |
| Santé publique | Protection et responsabilité au niveau de la population | Public |
| Choix éclairé | Donne aux joueurs l’information pour gérer leur propre jeu | Consommateur |
Ce sont des couches complémentaires, pas des alternatives concurrentes : un opérateur a besoin des trois. Playbook opère dans la couche du choix éclairé. Tier 1 est le registre courant de l’éducation ; Tier 2 accompagne les situations de difficulté, la détresse et les demandes d’aide. Le soutien Tier 2 reste à un clic de chaque contexte Tier 1.
Tier 1 et Tier 2 : visuel et voix (Modules 01–02)
| Tier 1 — courant | Tier 2 — soutien | |
|---|---|---|
| Visuels | Système complet — bleu marine, sarcelle, accent orange, iconographie complète | Dépouillé — pas d’orange, pas de décoration, une seule colonne, mode clair uniquement |
| Registre de voix | Ludique/Spirituel, Assuré/Informatif, Festif | Chaleureux/Direct — sans humour |
| Exigence de qualité | Qualité marketing | Qualité marketing. Même qualité, retenue maximale |
Les cinq dimensions de la voix : Voix (pair, pas autorité) · Cadrage (opportunité, pas avertissement) · Humour (spirituel, pas moralisateur) · Franchise (franc, pas tergiversant) · Aisance (ouvert, pas stigmatisant).
Avant validation : vérifiez l’identité, la qualité de production, la hiérarchie utile et l’accessibilité. Le contraste WCAG AA pour le texte normal est de 4,5:1. Playbook utilise aussi des cibles de 44 × 44 pixels CSS ; cette taille relève du niveau AAA dans WCAG 2.1, pas du niveau AA. Vérifiez séparément les destinations réelles des liens et les exigences locales.
Les 10 substitutions sans stigmatisation (Module 02)
| # | N’utilisez pas | Utilisez plutôt |
|---|---|---|
| 1 | Joueur problématique | Joueur |
| 2 | Jeu responsable | Fixer un budget / Connaître les cotes / Vérifier sa session |
| 3 | Parieur | Joueur |
| 4 | Dépendance au jeu | Difficulté avec le jeu |
| 5 | Vous devriez vous auto-exclure | Vous pouvez choisir l’auto-exclusion ; conservez son nom officiel, sa durée et sa portée |
| 6 | Intervention | Fonctionnalité / Outil |
| 7 | Rappel à la réalité | Rappel de session |
| 8 | Vous devriez | Vous pouvez |
| 9 | AVERTISSEMENT | Petit rappel |
| 10 | Les cotes sont contre vous | L’avantage de la maison est de [nombre précis] |
Le principe : employez un langage précis et respectueux. Une pause n’est pas une auto-exclusion. Conservez les avertissements obligatoires et n’inventez pas de promesses sur les services.