Marco y voz
El marco de juego responsable (JR) en tres capas (Módulo 00)
| Capa | Qué hace | Desde qué perspectiva |
|---|---|---|
| Cumplimiento | Cumple las reglas — estándares legales mínimos | Regulador |
| Salud pública | Protección y rendición de cuentas a nivel de población | Público |
| Elección informada | Da a los jugadores la información para gestionar su propio juego | Consumidor |
Son capas complementarias, no alternativas rivales; un operador necesita las tres. Playbook opera en la capa de elección informada. Tier 1 es el registro rutinario de educación; Tier 2 acompaña en momentos de dificultad o angustia y ante las peticiones de ayuda. El apoyo de Tier 2 sigue a un toque desde cualquier contexto de Tier 1.
Dos niveles, visual y voz (Módulos 01–02)
| Tier 1 — rutinario | Tier 2 — apoyo | |
|---|---|---|
| Visuales | Sistema completo — azul marino, verde azulado, acento naranja, iconografía completa | Reducido al mínimo — sin naranja, sin decoración, una sola columna, solo modo claro |
| Registro de voz | Lúdico/Ingenioso, Seguro/Informativo, Celebratorio | Cálido/Directo — sin humor |
| Listón de calidad | Nivel marketing | Nivel marketing. Misma calidad, máxima contención |
Las cinco dimensiones de la voz: Voz (par, no autoridad) · Encuadre (oportunidad, no advertencia) · Humor (ingenioso, no moralizante) · Franqueza (franco, no titubeante) · Comodidad (abierto, no estigmatizante).
Antes de la aprobación final: comprueba la identidad, la calidad de producción, una jerarquía útil y la accesibilidad. En WCAG AA, el contraste mínimo para texto normal es de 4,5:1. Playbook también usa áreas táctiles de 44 × 44 píxeles CSS; ese tamaño corresponde al nivel AAA de WCAG 2.1, no al AA. Comprueba por separado los destinos reales y los requisitos locales.
Los 10 cambios sin estigma (Módulo 02)
| # | No uses | Usa en su lugar |
|---|---|---|
| 1 | Jugador problemático | Jugador |
| 2 | Juego responsable | Fija un presupuesto / Conoce las probabilidades / Revisa tu sesión |
| 3 | Apostador | Jugador |
| 4 | Adicción al juego | Dificultad con el juego |
| 5 | Deberías autoexcluirte | Puedes elegir la autoexclusión; conserva su nombre oficial, su duración y su alcance |
| 6 | Intervención | Función / Herramienta |
| 7 | Toque de realidad | Recordatorio de sesión |
| 8 | Deberías | Puedes |
| 9 | ADVERTENCIA | Aviso |
| 10 | Las probabilidades están en tu contra | La ventaja de la casa es de [cifra concreta] |
El principio: usa un lenguaje concreto y respetuoso. Una pausa no es una autoexclusión. Conserva las advertencias obligatorias y no inventes promesas sobre los servicios.