Voz y tono
Una voz coherente ayuda a que la educación al jugador suene como una persona que habla con otra. Este módulo presenta los rasgos de la voz de {{PROGRAM_NAME}}, sus registros de tono y el lenguaje sin estigma. Aprenderás a adaptar la expresión a la audiencia y a la situación sin que el carácter de la marca deje de reconocerse.
Operator note: Sustituye
{{PROGRAM_NAME}}por el nombre de tu programa en todo el texto. Las dimensiones de la voz, los cambios sin estigma y los registros de tono forman parte del sistema de marca y no deben modificarse. Lo que sí cambia de un mercado a otro es la expresión — cuán franca, cuán pícara — y la Sección 4 te muestra exactamente hasta dónde puede adaptarse antes de dejar de ser {{PROGRAM_NAME}}. Los guiones del narrador deben grabarse con la voz de Tier 1 de Playbook, salvo que una sección esté marcada como Tier 2.
Programa: Brand Foundations | Duración: ~25 min | Requisitos previos: Identidad visual y diseño
Índice rápido
| Sección | Qué cubre | Tiempo |
|---|---|---|
| Objetivos de aprendizaje | Lo que sabrás tras este módulo | — |
| Sección 1: La voz | Rasgos de voz, lo que la voz no es, cinco dimensiones de voz | ~7 min |
| Sección 2: Lenguaje sin estigma | Diez cambios habituales y qué comprobar antes de usarlos | ~6 min |
| Sección 3: Espectro de tono y práctica | Cuatro registros de tono, hacer coincidir los registros con el contexto | ~6 min |
| Sección 4: Adaptación cultural | Qué se mantiene, qué se adapta y cómo probar con lectores locales | ~4 min |
| Prueba del módulo | 5 preguntas calificadas, 80 % para aprobar | ~2 min |
| Puntos clave | Resumen | — |
| Referencias | Enlaces a recursos de marca de Playbook | — |
Objetivos de aprendizaje
Al completar este módulo, podrás:
- Redactar un párrafo usando las cinco dimensiones de la voz de {{PROGRAM_NAME}} — y detectar cuándo falta alguna
- Aplicar las 10 sustituciones básicas sin estigma en tu propio primer borrador, no en el del editor
- Decidir el registro de tono correcto a partir de señales de contexto, no de señales de tema
- Adaptar la voz y el tono para distintos mercados culturales sin perder la franqueza esencial de la marca
Sección 1: La voz
Lectura
Escribe como un colega que conoce bien el tema. Explica la información con claridad, respeta lo que el lector ya sabe y haz que el siguiente paso sea fácil de entender.
Cinco rasgos guían la voz:
- Conocedora: explica con precisión las mecánicas pertinentes, con sus condiciones.
- Segura: enuncia con claridad los hechos respaldados y reconoce la incertidumbre cuando importa.
- Generosa: incluye la información que el lector necesita para actuar.
- En la mesa: usa un lenguaje cercano y directo en lugar de exhibir pericia.
- Sin juicios: corrige una idea sin menospreciar a la persona que la sostiene.
Cinco dimensiones te ayudan a revisar un borrador:
| Dimensión | Qué comprobar | Ejemplo |
|---|---|---|
| Voz | ¿Suena como una persona que explica algo? | «Así funciona el pago.» |
| Encuadre | ¿Nombra una acción útil y conserva los riesgos y las advertencias obligatorias? | «Consulta las reglas y los pagos antes de elegir un juego.» |
| Humor | ¿El ingenio está al servicio de la explicación? Déjalo fuera de los contextos de apoyo y de angustia. | Rebate un mito sin burlarte del jugador. |
| Franqueza | ¿La conclusión es clara y está respaldada? | «Los giros independientes anteriores no cambian la probabilidad del siguiente giro.» |
| Comodidad | ¿Puede alguien hacer una pregunta sin tener que aceptar antes una etiqueta? | «Puedes pedir apoyo por tu juego o por el de otra persona.» |
Una voz segura no exige certeza donde no la hay. Conserva las condiciones del juego, la información de riesgo pertinente y los matices. Un tono amable no hace aceptable una afirmación sin respaldo.
Guion del narrador
Narrator: [transition slide] La mayoría de la educación al jugador suena como si la hubiera escrito un comité de abogados al que se le pidió «que sonara útil». El resultado: material que nadie lee, nadie comparte y nadie aplica.
[pause 3s] {{PROGRAM_NAME}} suena como alguien. En concreto, suena como un amigo conocedor en la mesa contigo — alguien que conoce las probabilidades, ha leído la letra pequeña, entiende las matemáticas detrás de cada juego, pero no sermonea.
[show five-traits card] Cinco rasgos definen esta voz. Conocedora — conoce las matemáticas pero las explica como algo interesante en un bar. Segura — no se anda con rodeos. Generosa — comparte información porque deberías tenerla. En la mesa — la perspectiva viene desde dentro de la experiencia. Y sin juicios — te dirá que tu sistema no funciona, pero nunca te hace sentir tonto por intentarlo.
[show what-the-voice-is-not card] La voz es un par en conversación, no un profesor, no un médico, no un padre, no un aguafiestas. Comparte; tú decides. Confía en que eres un adulto. El juego es diversión, con los ojos abiertos.
[show five-dimensions grid] Más allá de esos rasgos, cinco dimensiones dan forma a cómo suena {{PROGRAM_NAME}} en la práctica. Voz — par, no autoridad. Encuadre — oportunidad, no advertencia. Humor — ingenioso, no moralizante, y aquí está la barrera de seguridad que más importa: el humor está activado para la educación Tier 1 y completamente apagado para el apoyo y la crisis Tier 2. Franqueza — franco, no titubeante. Y Comodidad — abierto y cómodo, no estigmatizante.
[pause 3s] Cada dimensión tiene un ajuste predeterminado y una barrera de seguridad. Aprende las cinco y el contenido se escribe solo.
Sección 2: Lenguaje sin estigma
Lectura
Describe la acción o la necesidad en lugar de definir a la persona por un problema. Estos ajustes ayudan a que el contenido rutinario sea concreto, pero no anulan la redacción obligatoria ni sustituyen una herramienta de la cuenta por otra.
| Redacción del borrador | Una posible revisión | Comprueba antes de usarla |
|---|---|---|
| Jugador problemático | Jugador / persona con dificultades | No diagnostiques al lector |
| Juego responsable (JR) | Fija un presupuesto / Conoce las probabilidades / Revisa tu actividad | Nombra la función real |
| Apostador | Jugador | Respeta el término que prefiera la persona, si lo conoces |
| Adicción al juego | Dificultad con el juego | Conserva la terminología clínica precisa cuando el contexto la exija |
| Deberías autoexcluirte | Puedes elegir la autoexclusión | Conserva el nombre oficial, la duración y el alcance |
| Intervención | Herramienta / función | No ocultes una restricción o un proceso de revisión obligatorios |
| Toque de realidad | Recordatorio de sesión | Conserva la terminología que exijan las normas locales |
| Deberías | Puedes | Presenta como opcional solo lo que de verdad es opcional |
| ADVERTENCIA | Aviso / un encabezado concreto | Conserva las advertencias obligatorias y la urgencia adecuada |
| Las probabilidades están en tu contra | La ventaja de la casa es de [cifra según las reglas] | Explica las reglas pertinentes y lo que significa a largo plazo |
Una pausa no sustituye a la autoexclusión. Explica cada opción con precisión. No uses un nombre más amable si oculta su efecto, su duración, su alcance o las condiciones para volver.
Una invitación al apoyo puede decir: «Puedes informarte sobre el apoyo con el juego antes de decidir qué hacer.» Añade afirmaciones como gratuito, confidencial o disponible 24/7 solo cuando el servicio nombrado las confirme.
Consulta tus políticas internas de lenguaje y cumplimiento antes de sustituir términos obligatorios.
Guion del narrador
Narrator: [transition slide] El lenguaje da forma a la percepción. Cuando los jugadores encuentran términos clínicos como «jugador problemático», «señales de advertencia» o «adicción al juego», asumen que el material no es para ellos. Así que se van.
[pause 3s] No se trata de ser cortés — se trata de ser eficaz. La industria del juego se apoya en un lenguaje que estigmatiza a los jugadores y pone toda la carga sobre el individuo. {{PROGRAM_NAME}} lo reemplaza por alternativas sin estigma.
[show top-10 swaps table] En lugar de «jugador problemático», di «jugador». En lugar de «juego responsable», nombra la acción concreta — «fija un presupuesto», «conoce las probabilidades», «revisa tu sesión». En lugar de «adicción al juego», di «dificultad con el juego». En lugar de «autoexcluirse», di «tomar un descanso» o «pausar tu cuenta».
[pause 5s] No son cambios cosméticos. La investigación muestra que el lenguaje estigmatizante hace que la gente sea menos propensa a buscar ayuda. Cuando alguien lee «Si tienes un problema con el juego, llama a este número», tiene que etiquetarse a sí mismo antes de poder levantar el teléfono. Eso es una barrera. «Apoyo gratuito y confidencial — para cualquier duda sobre el juego» la elimina.
[transition to exercise] Diez cambios esenciales cubren todo el material Tier 1 — publicaciones sociales, textos de la app, correos, impresos, señalética en el local. Ahora haz los cambios tú. Abajo hay un recordatorio de sesión que el comité de cumplimiento escribió a la vieja usanza — una advertencia, una etiqueta clínica, un «deberías», todo a la vez. Reescríbelo con la voz de {{PROGRAM_NAME}}. Un coach puntúa tu versión según las dimensiones de la voz y los cambios sin estigma, y te dice lo único que conviene corregir a continuación. Revisa hasta que funcione y luego continúa.
Sección 3: Espectro de tono y práctica
Lectura
Elige el registro según la situación y la necesidad que exprese la persona.
| Registro | Contexto adecuado | Ejemplo |
|---|---|---|
| Lúdico / Ingenioso | Una explicación rutinaria de un mito o un cuestionario de conocimientos | «La rueda no recuerda el último giro.» |
| Seguro / Informativo | Reglas, probabilidades o instrucciones de una herramienta | «La ruleta de un solo cero tiene 37 casillas. Las reglas de pago también influyen en la ventaja de la casa.» |
| Cálido / Directo | Apoyo, angustia o una decisión delicada sobre la cuenta | «Puedes pedir apoyo. Consulta las opciones de contacto y el horario de atención.» |
| Celebratorio | Una tarea de aprendizaje completada | «Has respondido bien a las cinco preguntas.» |
No celebres el gasto, las sesiones largas ni un supuesto éxito en el juego. Un mensaje de límite o de exclusión debe indicar el estado confirmado y lo que significa, sin confeti ni presión para volver.
El tema por sí solo no determina si un contenido es Tier 1 o Tier 2. Una explicación general de un límite de depósito puede ser educación rutinaria; una conversación con alguien angustiado por lo que gasta necesita un apoyo cálido y directo. Mantén el mismo cuidado y el mismo respeto en ambos casos.
Guion del narrador
Narrator: [transition slide] {{PROGRAM_NAME}} tiene una sola voz pero cuatro registros de tono. Misma persona, distintas conversaciones. Saber cuándo usar cada uno es lo que separa una redacción de marca competente de una excelente redacción de marca.
[show four-registers grid] Los cuatro registros. Lúdico e Ingenioso — tu registro de desmontaje de mitos, cuestionarios y redes sociales. La personalidad brilla aquí. El sarcasmo, los juegos de palabras y los retos seguros se ganan la atención en lugar de exigirla. Solo Tier 1. Seguro e Informativo — el caballo de batalla educativo. Explicaciones de probabilidades, guías de juego, material práctico. Claro, directo, sin relleno.
Cálido y Directo — territorio Tier 2. Páginas de apoyo, recordatorios de sesión, momentos de comprobación. Aquí es donde el humor cae a cero. La voz sigue siendo generosa y sin juicios, pero el tono es llano, claro e inmediato. Sin bromas, sin ingenio, solo la información que el jugador necesita. Es una de las barreras de seguridad más importantes del sistema: el humor activado para la educación, apagado para el apoyo.
Y Celebratorio — para resultados de cuestionario, hitos y momentos positivos. Entusiasmo contenido. «Sacaste nueve de diez. Más agudo que la mayoría. ¿Retas a un amigo?» No «¡Increíble! ¡Eres un campeón!»
[pause 3s] Hacer coincidir el registro con el momento no es una elección creativa — sigue al contexto. El desmontaje de mitos recibe el Lúdico. La educación sobre probabilidades recibe el Seguro. Una página de autoexclusión recibe el Cálido y Directo. Los resultados de cuestionario reciben el Celebratorio. La voz nunca cambia; el registro siempre coincide con el momento.
[pause 2s] Tu turno de ajustar el dial. Te daré cinco mensajes reales — decide qué registro pide cada uno. Hazlos coincidir y luego continúa.
Sección 4: Adaptación cultural
Lectura
Adapta la redacción a la audiencia y pruébala con personas que conozcan el idioma y el contexto. La etiqueta de un país no basta para decidir cuán directo, humorístico o formal debe ser un mensaje.
Conserva los compromisos esenciales: información precisa, respeto por el lector, acciones claras, los matices pertinentes y ningún juicio. Adapta los modismos, los ejemplos, el ritmo y el grado de franqueza cuando eso mejore la comprensión.
Tres versiones posibles del mismo hecho:
| Enfoque | Ejemplo |
|---|---|
| Directo | «Los giros independientes anteriores no cambian las probabilidades del siguiente giro.» |
| Conversacional | «Ese último resultado no hace que el próximo giro independiente tenga más probabilidades de ganar.» |
| Explicativo | «Cuando los giros son independientes, cada uno tiene la misma probabilidad. Una serie de pérdidas no hace que ya “toque” ganar.» |
Las tres mantienen la condición de que los resultados son independientes. Elige la versión que mejor entienda la audiencia prevista y compruébala en el canal real.
En el material traducido, verifica las cifras, las convenciones decimales, los nombres de las herramientas, los avisos obligatorios y los destinos de apoyo, además del tono. Vuelve a revisar el diseño y el orden de lectura tras la traducción. Una pieza aprobada en inglés es una referencia útil, no la aprobación de otro idioma.
Guion del narrador
Narrator: [transition slide] Los principios de la voz de {{PROGRAM_NAME}} son universales. La expresión se adapta al mercado.
[show localized poster] Aquí está esa regla hecha literal. El mismo póster Conoce tu juego, aquí en japonés — y el sistema nunca se mueve. El fondo marino, el verde azulado y el naranja, el diseño, el logotipo, los datos de la ventaja de la casa: todo se mantiene. Solo cambia el idioma. Traduce las palabras; nunca el carácter.
[show Brand DNA card] Cinco cosas nunca cambian, sea cual sea la audiencia, el idioma o la geografía — el ADN de marca: generosa con la información, respetuosa de la inteligencia, honesta sobre cómo funcionan las cosas, trata el juego como entretenimiento, y corrige sin juzgar.
[show humor and directness spectra] Lo que se adapta es cómo se expresan esos rasgos, y dos dimensiones importan más: el registro de humor y el nivel de franqueza. El humor puede ser audaz — el sarcasmo irreverente común en Australia y EE. UU. Puede ser discreto — ingenio seco para el Reino Unido. O mínimo — cálido y limpio para los mercados asiáticos y nórdicos. Los tres son válidos, siempre que el material no se lea como un formulario de cumplimiento.
La franqueza sigue la misma idea. Los mercados directos como Australia y los países nórdicos reciben hechos llanos, sin suavizar: «Esta apuesta es terrible. Aquí está el porqué.» Los mercados diplomáticos como el Reino Unido y partes de Asia reciben la misma información envuelta en una comparación: «Compara las principales apuestas una al lado de otra y algunas ceden bastante más.» Los mercados contextuales como Japón encuadran la información mediante la prueba social.
[pause 3s] Misma información, distinta envoltura cultural. El carácter se mantiene; solo cambia el dialecto.
Prueba del módulo
Narrator: [transition slide] Es hora de poner a prueba lo que has aprendido. Cinco preguntas que cubren la voz de {{PROGRAM_NAME}}, el lenguaje sin estigma, los registros de tono y la adaptación cultural. Necesitas un 80 por ciento para dar por completado este módulo. Tómate tu tiempo y piensa en el principio detrás de cada respuesta.
Question 1
Assesses: Objetivo de aprendizaje 1
Stem: ¿Cuál de estas describe mejor la voz de {{PROGRAM_NAME}}?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Una figura de autoridad que explica las reglas que los jugadores deben seguir |
| B | Alguien que conoce el juego, comparte la historia real y te respeta lo suficiente como para decírtelo sin rodeos |
| C | Un experto clínico que presenta hallazgos de investigación a pacientes |
| D | Un amigo que evita los temas difíciles para mantener las cosas ligeras |
Correct: B
Explanation: La voz es conocedora pero no académica, segura pero no arrogante, y generosa con la información: un par en la mesa, no un conferenciante.
Source: Brand Personality
Question 2
Assesses: Objetivo de aprendizaje 1
Stem: ¿Cuál es la diferencia entre «Ingenioso / No moralizante»?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | El contenido ingenioso usa bromas; el contenido moralizante usa hechos |
| B | El contenido ingenioso se gana la atención mediante perspicacia y humor; el contenido moralizante exige la atención mediante la autoridad moral |
| C | El contenido ingenioso es solo para redes sociales; el contenido moralizante es para temas serios |
| D | No hay diferencia significativa — ambos son formas de persuasión |
Correct: B
Explanation: El ingenio respeta al lector y hace interesante la idea. El moralismo lo trata con superioridad. {{PROGRAM_NAME}} dirige el humor a los mitos, nunca a los jugadores.
Source: Brand Personality
Question 3
Assesses: Objetivo de aprendizaje 2
Stem: ¿Cuál de estas sigue las pautas de lenguaje sin estigma de {{PROGRAM_NAME}}?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | «Si tienes un problema con el juego, llama a nuestra línea de ayuda» |
| B | «Puedes pedir apoyo por tu juego o por el de otra persona. Consulta las opciones de contacto y el horario de atención.» |
| C | «Juega con responsabilidad — fija límites para protegerte» |
| D | «Advertencia: el juego puede llevar a la adicción» |
Correct: B
Explanation: Nadie tiene que aceptar una etiqueta para pedir apoyo, y las opciones de contacto y el horario reales sustituyen las promesas de servicio inventadas.
Source: Stigma-Free Language Guide
Question 4
Assesses: Objetivo de aprendizaje 3
Stem: Un jugador acaba de completar el cuestionario Game IQ y sacó 9/10. ¿Qué registro de tono debería usar la pantalla de resultado?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Cálido / Directo |
| B | Seguro / Informativo |
| C | Celebratorio (contenido) |
| D | Lúdico / Ingenioso |
Correct: C
Explanation: Un resultado de aprendizaje merece reconocimiento. Mantenlo contenido: sin compararlo con otros jugadores ni predecir ganancias. «Sacaste 9/10. ¿Repasas la respuesta que fallaste?»
Source: Voice and Tone
Question 5
Assesses: Objetivo de aprendizaje 4
Stem: Al adaptar la voz de {{PROGRAM_NAME}} para un mercado donde el humor directo se siente confrontativo, ¿qué cambia y qué se mantiene igual?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Todo cambia — cada mercado necesita su propia voz de marca |
| B | El nivel de humor se mantiene igual pero los temas cambian |
| C | La intención se mantiene igual (generosa, honesta, sin juicios) pero la expresión se adapta (ingenio seco en lugar de sarcasmo pícaro) |
| D | Deberías eliminar el humor por completo para los mercados sensibles |
Correct: C
Explanation: El nivel de humor es expresión, no identidad. Conserva los hechos y el respeto; adapta la redacción. Pruébala con tu audiencia, no con un estereotipo del mercado.
Source: Brand Personality
Puntos clave
- Escribe como un par conocedor y dispuesto a ayudar. Explica los hechos y deja claro el siguiente paso.
- Usa las cinco dimensiones de la voz como preguntas de revisión: voz, encuadre, humor, franqueza y comodidad. Comprueba cómo se lee el mensaje completo.
- Evita las etiquetas y las suposiciones sobre el lector. Conserva los términos técnicos o clínicos cuando la precisión lo exija, y explícalos con claridad.
- Ajusta el tono al momento. La educación rutinaria puede ser lúdica; el apoyo necesita un lenguaje sereno y directo, sin bromas ni celebraciones.
- Explica la diferencia entre una pausa breve y la autoexclusión. No sustituyas una por la otra.
- Adapta la redacción mediante revisión y pruebas locales. No deduzcas las preferencias de un lector a partir de su país o su cultura.
Fundamento documental
No hace falta que los leas, pero son las investigaciones publicadas y las fuentes del sistema de marca detrás de las reglas del módulo — por si un colega pregunta.
- Blaszczynski, A., Ladouceur, R., & Shaffer, H.J. (2004). A science-based framework for responsible gambling: The Reno Model. Journal of Gambling Studies, 20(3), 301–313. Por qué está aquí: el fundamento de la elección informada detrás de la voz de par, no de autoridad, y del encuadre «comparte; tú decides» — jugadores como adultos autónomos, no como pacientes.
- Miller, H.E. & Thomas, S.L. (2017). The problem with ‘responsible gambling’: impact of government and industry discourses on feelings of felt and enacted stigma. International Gambling Studies, 17(2), 290–307. Por qué está aquí: la evidencia de que el encuadre clínico de «juego responsable» produce estigma — el argumento a favor de los 10 cambios y la lista de frases que retirar de la Sección 2.
- Hing, N., Russell, A.M.T., & Gainsbury, S.M. (2016). Unpacking the public stigma of problem gambling: the process of stigma creation and predictors of social distancing. Journal of Behavioral Addictions, 5(3), 448–456. Por qué está aquí: documenta cómo etiquetas como «jugador problemático» impulsan la evitación en lugar de la búsqueda de ayuda — por qué el lenguaje centrado en la persona mantiene la puerta abierta.
Referencias
| Recurso | Para qué usarlo |
|---|---|
| Brand Personality | La voz, los cinco rasgos, el encuadre «en la mesa», las cinco dimensiones |
| Voice and Tone | Principios de voz, los cuatro registros de tono, reescrituras de muestra |
| Stigma-Free Language Guide | La lista completa de cambios de términos, términos dependientes del contexto, lista de verificación |
| Cultural Adaptation Guide | ADN de marca vs expresión de marca, espectros de humor y franqueza por mercado |
Interactive exercise
Tone Matcher
What tone register is this?