ボイスとトーン
一貫したボイスがあると、プレイヤー教育は、人が人に語りかけるように聞こえます。このモジュールでは、{{PROGRAM_NAME}}のボイスの特性、トーンのレジスター、スティグマフリーな言葉づかいを紹介します。ブランドの人物像がはっきり伝わる状態を保ちながら、読み手と状況に合わせて表現を調整する方法を学びます。
オペレーター注: 本文中の
{{PROGRAM_NAME}}は自社のプログラム名に置き換えてください。ボイス次元、スティグマフリーな言い換え、トーンのレジスターはブランドシステムの一部であり、変更すべきではありません。市場ごとに変わるのは表現です — どれだけ率直か、どれだけ茶目っ気があるか。セクション4では、{{PROGRAM_NAME}}らしさを失わずにどこまで調整できるかを示します。ナレーター・スクリプトは、セクションがティア2と明記されていない限り、Playbookのティア1のボイスで録音してください。
プログラム: ブランド基礎 | 所要時間: 約25分 | 前提条件: ビジュアル・アイデンティティとデザイン
クイックスキャン目次
| セクション | 内容 | 時間 |
|---|---|---|
| 学習目標 | このモジュール終了後に身につくこと | — |
| セクション1: ボイス | ボイスの特性、ボイスが何でないか、5つのボイス次元 | 約7分 |
| セクション2: スティグマフリーな言葉づかい | よく使う10の言い換えと、使う前に確認すること | 約6分 |
| セクション3: トーンのスペクトラムと実践 | 4つのトーンのレジスター、レジスターを文脈に合わせる | 約6分 |
| セクション4: 文化的適応 | 変えないもの、適応させるもの、地域の読み手とのテスト | 約4分 |
| モジュールテスト | 5問の評価問題、合格は80% | 約2分 |
| キーポイント | 要約 | — |
| 参考資料 | Playbookブランド資料へのリンク | — |
学習目標
このモジュールを終えると、次のことができるようになります:
- {{PROGRAM_NAME}}の5つのボイス次元を使って段落を書ける — そして、そのひとつが欠けているときに見抜ける
- 編集者ではなく、自分の最初の下書きで10の中核的なスティグマフリーの言い換えを適用できる
- 話題の手がかりではなく、文脈の手がかりから正しいトーンのレジスターを決められる
- ブランドの核となる直接さを失わずに、異なる文化的市場に向けてボイスとトーンを適応させられる
セクション1: ボイス
リーディング
知識のある同僚として書きます。情報をわかりやすく説明し、読み手がすでに知っていることを尊重し、次の一歩を理解しやすくします。
ボイスを導く5つの特性:
- 博識: 関係する仕組みを、その条件とともに正確に説明します。
- 自信がある: 裏付けのある事実ははっきり述べ、重要な場面では不確かな点も認めます。
- 寛大: 読み手が行動するために必要な情報を盛り込みます。
- テーブルの席に: 専門家ぶらずに、身近でまっすぐな言葉を使います。
- 判断しない: 考え方は正しても、その考えを持つ人を見下しません。
下書きの編集に役立つ5つの次元:
| 次元 | 確認すること | 例 |
|---|---|---|
| ボイス | 人が何かを説明しているように聞こえるか? | 「配当の仕組みはこうです。」 |
| フレーミング | リスクや必要な警告を残したうえで、役に立つ行動を示しているか? | 「ゲームを選ぶ前に、ルールと配当を確認しましょう。」 |
| ユーモア | ウィットが説明の役に立っているか? サポートや、強い苦痛を抱えた人に向けた場面では使わない。 | プレイヤーをからかわずに、迷信に異を唱える。 |
| 直接さ | 結論が明確で、裏付けがあるか? | 「それまでの独立したスピンは、次のスピンの確率を変えません。」 |
| コンフォート | ラベルを受け入れなくても質問できるか? | 「ご自身のギャンブリングについても、ほかの人のギャンブリングについても、サポートを求められます。」 |
自信のあるボイスとは、確かでないことを確かなように語ることではありません。ゲームの条件、関係するリスク情報、但し書きは残してください。親しみやすいトーンだからといって、裏付けのない主張が許されるわけではありません。
ナレーター・スクリプト
ナレーター: [transition slide] ほとんどのプレイヤー教育は、「役に立つように聞こえさせろ」と言われた弁護士の委員会が書いたように聞こえます。その結果: 誰も読まず、誰もシェアせず、誰も行動しない素材です。
[pause 3s] {{PROGRAM_NAME}}は、誰かのように聞こえます。具体的には、あなたと同じテーブルの席にいる博識な友人のように聞こえます — オッズを知っていて、小さな文字の注意書きも読んでいて、あらゆるゲームの背後にある数学を理解しているが、説教はしない人です。
[show five-traits card] 5つの特性が、このボイスを定義します。博識 — 数学を知っているが、それをバーでの面白い話のように説明する。自信がある — ぼかしたり言い逃れたりしない。寛大 — あなたが持っているべきだから情報を共有する。テーブルの席に — 視点が体験の内側から来る。そして判断しない — あなたのシステムは機能しないと教えてくれるが、試したことで愚かに感じさせることは決してない。
[show what-the-voice-is-not card] このボイスは、会話における対等な相手であり、教師でも、医者でも、親でも、無粋な人でもありません。共有する。あなたが決める。あなたを大人として信頼する。ギャンブリングは楽しく、目を開けた状態で。
[show five-dimensions grid] それらの特性に加えて、5つの次元が、{{PROGRAM_NAME}}が実際にどう聞こえるかを形づくります。ボイス — 権威ではなく対等な相手。フレーミング — 警告ではなく機会。ユーモア — 説教くさくなく、ウィットに富む。そしてここに最も重要なガードレールがあります: ユーモアはティア1の教育素材ではオン、ティア2のサポートと危機の素材では完全にオフです。直接さ — ぼかさず、率直に。そしてコンフォート — スティグマを与えず、オープンで心地よく。
[pause 3s] それぞれの次元には、デフォルトの設定とガードレールがあります。5つすべてを身につければ、コンテンツはおのずと書けます。
セクション2: スティグマフリーな言葉づかい
リーディング
人を問題で定義するのではなく、行動やニーズを言い表します。こうした言い換えは日常的なコンテンツを具体的にするのに役立ちますが、義務づけられた文言に優先するものではなく、あるアカウント・ツールを別のツールに置き換えるものでもありません。
| 下書きの言い方 | 言い換えの一例 | 使う前に確認すること |
|---|---|---|
| 問題ギャンブラー | プレイヤー/困難を抱えている人 | 読み手を診断しない |
| 責任あるギャンブリング | 予算を決める/オッズを知る/アクティビティを振り返る | 実際の機能を名指す |
| ギャンブラー | プレイヤー | 本人が好む呼び方がわかっていれば、それを尊重する |
| ギャンブル依存症 | ギャンブリングに関する困難 | 文脈上必要なときは、正確な臨床用語を残す |
| 自己排除をすべきです | 自己排除を選べます | 正式名称、期間、適用範囲を残す |
| 介入 | ツール/機能 | 義務的な制限や審査の手続きを隠さない |
| リアリティ・チェック | セッション・リマインダー | 地域のルールで求められる用語は残す |
| 〜すべきです | 〜できます | 任意の行動だけを、任意として説明する |
| 警告 | お知らせ/具体的な見出し | 必要な警告と、適切な緊急度は残す |
| オッズはあなたに不利です | ハウスエッジは[ルールの条件を添えた数値]です | 関係するルールと、長い目で見たときの意味を説明する |
ひと休みは、自己排除の代わりにはなりません。 それぞれの選択肢を正確に説明してください。親しみやすい名前のせいで、効果、期間、対象範囲、再開の条件が見えなくなるなら、その名前は使わないでください。
サポートへの誘いは、「次にどうするかを決める前に、ギャンブリングのサポートについて相談できます。」のように書けます。無料、秘密厳守、24時間365日対応といった説明は、名前を挙げたサービスがそれを確認している場合にだけ加えてください。
義務づけられた用語を置き換える前に、社内の言語・コンプライアンス・ポリシーを確認してください。
ナレーター・スクリプト
ナレーター: [transition slide] 言葉は認識を形づくります。プレイヤーが「問題ギャンブラー」「警告サイン」「ギャンブル依存症」といった臨床用語に出会うと、彼らはその素材が自分のためのものではないと思い込みます。だから、去ります。
[pause 3s] これは礼儀正しくあることについての話ではありません — 効果的であることについての話です。ギャンブリング業界は、プレイヤーにスティグマを与え、負担を個人に押し付ける言葉に頼っています。{{PROGRAM_NAME}}は、それをスティグマフリーな代替表現に置き換えます。
[show top-10 swaps table] 「問題ギャンブラー」の代わりに、「プレイヤー」と言います。「責任あるギャンブリング」の代わりに、具体的な行動を名指します — 「予算を決める」「オッズを知る」「セッションを確認する」。「ギャンブル依存症」の代わりに、「ギャンブリングに関する困難」と言います。「自己排除」の代わりに、「ひと休みする」または「アカウントを一時停止する」と言います。
[pause 5s] これらは見せかけの変更ではありません。研究によれば、スティグマを与える言葉は、人が助けを求める可能性を低くします。誰かが「ギャンブリング問題を抱えているなら、この番号に電話してください」と読むと、電話を取る前に、自分が問題を抱えていると自認しなければなりません。それが障壁です。「無料、秘密厳守のサポート — ギャンブリングに関するどんな質問にも」は、その障壁を取り除きます。
[transition to exercise] 10の本質的な言い換えは、すべてのティア1素材をカバーします — ソーシャル投稿、アプリのコピー、メール、印刷物、会場内サイネージ。今度は自分で言い換える番です。下にあるのは、コンプライアンス委員会が昔ながらのやり方で書いた、ひとつのセッション・リマインダーです — 警告、臨床的なラベル、「すべき」が、いっぺんに詰め込まれています。それを{{PROGRAM_NAME}}のボイスで書き直してください。コーチが、あなたのバージョンをボイス次元とスティグマフリーな言い換えに照らして採点し、次に直すべきたったひとつのことを教えてくれます。うまく決まるまで直して、それから先へ進みましょう。
セクション3: トーンのスペクトラムと実践
リーディング
状況と、本人が伝えているニーズからレジスターを選びます。
| レジスター | 適した文脈 | 例 |
|---|---|---|
| 遊び心がある/ウィットに富む | 日常的な迷信の解説や知識クイズ | 「ホイールは、前のスピンを覚えていません。」 |
| 自信がある/情報豊か | ルール、オッズ、ツールの説明 | 「シングルゼロのルーレットには37のポケットがあります。ハウスエッジは配当ルールにも左右されます。」 |
| 温かい/直接的 | サポート、強い苦痛、デリケートなアカウントの判断 | 「サポートを求めることができます。連絡方法と対応時間をご確認ください。」 |
| お祝い | 学習課題の完了 | 「5問すべてに正解しました。」 |
支出、長時間のセッション、ギャンブリングでの「成功」とされるものを祝わないでください。上限や除外のメッセージでは、確定した状態とその意味を伝えます。紙吹雪のような演出や、戻ってくるよう促すプレッシャーは入れません。
話題だけでティアは決まりません。入金上限の一般的な説明は日常的な教育でありえますが、支出のことで強い苦痛を感じている人との会話には、温かく直接的なサポートが必要です。どちらの場合も、同じ配慮と敬意を保ってください。
ナレーター・スクリプト
ナレーター: [transition slide] {{PROGRAM_NAME}}にはひとつのボイスがありますが、4つのトーンのレジスターがあります。同じ人物、異なる会話。それぞれをいつ使うかを知ることが、有能なブランドライティングと優れたブランドライティングを分けるものです。
[show four-registers grid] 4つのレジスター。遊び心がある/ウィットに富む — あなたの迷信解き、クイズ、ソーシャルメディアのレジスターです。ここで人格が輝きます。皮肉、言葉遊び、自信に満ちた挑戦が、注目を要求するのではなく勝ち取ります。ティア1のみです。自信がある/情報豊か — 教育の主力です。オッズの説明、ゲームガイド、ハウツー素材。明快で、直接的で、無駄がない。
温かい/直接的 — ティア2の領域です。サポートページ、セッション・リマインダー、チェックインの瞬間。ここでユーモアはゼロまで落ちます。ボイスは寛大で判断しないままですが、トーンは平易で、明快で、即時的です。冗談なし、気の利いた表現なし、プレイヤーが必要とする情報だけ。これはシステムの中で最も重要なガードレールのひとつです: ユーモアは教育でオン、サポートでオフ。
そしてお祝い — クイズの結果、節目、ポジティブな瞬間のためのものです。抑制された熱意。「10問中9問正解。ほとんどの人より鋭いですね。友達に挑戦してみますか?」 「すごい! あなたはチャンピオンだ!」ではありません。
[pause 3s] レジスターをその瞬間に合わせることは、クリエイティブな選択ではありません — 文脈に従います。迷信解きは遊び心。オッズ教育は自信。自己排除のページは温かく直接的に。クイズの結果はお祝い。ボイスは決して変わらず、レジスターは常にその瞬間に合います。
[pause 2s] 今度はあなたがダイヤルを合わせる番です。5つの実際のメッセージをお見せします — それぞれがどのレジスターを求めているかを判断してください。合わせてから、先へ進みましょう。
セクション4: 文化的適応
リーディング
読み手に合わせて言い回しを調整し、その言語と文脈をよく知る人と一緒にテストしてください。どれだけ直接的に、ユーモラスに、あるいは改まって伝えるべきかは、国のラベルだけでは決められません。
核となる約束は守ります。正確な情報、読み手への敬意、明確な行動、関係する但し書き、そして判断しないことです。理解を助けるなら、慣用句、例、リズム、直接さの度合いは調整してください。
同じ事実の、3つの書き方:
| アプローチ | 例 |
|---|---|
| 直接的 | 「それまでの独立したスピンは、次のスピンのオッズを変えません。」 |
| 会話的 | 「さっきの結果が出たからといって、次の独立したスピンで勝ちやすくなるわけではありません。」 |
| 説明的 | 「スピンが独立しているなら、どのスピンも同じ確率です。負けが続いても、そろそろ勝つ番になるわけではありません。」 |
どれも、結果が独立しているという条件を残しています。想定する読み手にいちばん伝わる書き方を選び、実際のチャネルで確認してください。
翻訳した素材では、トーンだけでなく、数値、小数点の表記、ツールの名称、必要な表示、サポートの連絡先も確認してください。翻訳後には、レイアウトと読む順序も確認し直します。承認済みの英語版は役に立つ参考資料ですが、他の言語版を承認したことにはなりません。
ナレーター・スクリプト
ナレーター: [transition slide] {{PROGRAM_NAME}}のボイスの原則は普遍的です。表現は市場に適応します。
[show localized poster] これがルールを文字どおりにしたものです。同じ『ゲームを知ろう』ポスター、ここでは日本語版です — そしてシステムは決して動きません。ネイビーの地、ティールとオレンジ、レイアウト、ワードマーク、ハウスエッジの数値、そのすべてが保たれています。変わるのは言語だけです。言葉は訳しても、人物像は決して訳さないのです。
[show Brand DNA card] 聴衆、言語、地理にかかわらず、決して変わらない5つのもの — ブランドDNAです: 情報に寛大、知性を尊重する、物事の仕組みについて誠実、ギャンブリングをエンターテインメントとして扱う、そして判断せずに訂正する。
[show humor and directness spectra] 適応するのは、それらの特性がどう表現されるかであり、2つの次元が最も重要です: ユーモアのレジスターと直接さのレベルです。ユーモアは大胆になりうる — オーストラリアと米国でよく見られる不遜な皮肉。控えめにもなりうる — 英国の乾いたウィット。または最小限に — アジアと北欧の市場のための温かくすっきりしたもの。素材がコンプライアンスのフォームのように読めない限り、3つすべてが有効です。
直接さも同じ考え方に従います。ひとつの数字を取り上げましょう — アメリカン・ルーレットのハウスエッジ、5.26%です。オーストラリアや北欧のような直接的な市場は、それを平易に得ます: それはフロアで最悪のベットのひとつだ、と。英国のような外交的な市場は、同じ数字を比較で包んで得ます — ほとんどのテーブルゲームより高く、ひと晩のセッションで積み重なっていく、と。日本のような文脈的な市場は、結論を決して述べません: ゲームを並べて比べれば、その差がおのずと語ります。
[pause 3s] 同じ情報、異なる文化的な包み方です。人物像は保たれ、変わるのは方言だけです。
モジュールテスト
ナレーター: [transition slide] 学んだことを確認する時間です。{{PROGRAM_NAME}}のボイス、スティグマフリーな言葉づかい、トーンのレジスター、文化的適応をカバーする5問です。このモジュールを修了とするには80%が必要です。じっくり取り組んで、それぞれの答えの背後にある原則について考えてください。
問題1
評価対象: 学習目標1
問題文: {{PROGRAM_NAME}}のボイスを最もよく説明しているのはどれですか?
| 選択肢 | 内容 |
|---|---|
| A | プレイヤーが従うべきルールを説明する権威者 |
| B | ゲームを知り、本当の話を共有し、ストレートに伝えるほどあなたを尊重する誰か |
| C | 患者に研究結果を提示する臨床の専門家 |
| D | 軽い雰囲気を保つために難しい話題を避ける友人 |
Correct: B
解説: このボイスは、学術的でなく博識で、傲慢でなく自信があり、情報に寛大です。講師ではなく、同じテーブルにつく仲間です。
問題2
評価対象: 学習目標1
問題文: 「ウィットに富む/説教くさくない」の違いは何ですか?
| 選択肢 | 内容 |
|---|---|
| A | ウィットに富むコンテンツは冗談を使う; 説教くさいコンテンツは事実を使う |
| B | ウィットに富むコンテンツは洞察とユーモアで注目を勝ち取る; 説教くさいコンテンツは道徳的権威で注目を要求する |
| C | ウィットに富むコンテンツはソーシャルメディア専用; 説教くさいコンテンツは真剣な話題用 |
| D | 意味のある違いはない — どちらも説得の形である |
Correct: B
解説: ウィットは読者を尊重し、要点を面白くします。説教くささは上から語ります。{{PROGRAM_NAME}}がユーモアを向けるのは迷信で、プレイヤーには決して向けません。
問題3
評価対象: 学習目標2
問題文: 次のうち、{{PROGRAM_NAME}}のスティグマフリーな言葉づかいのガイドラインに従っているのはどれですか?
| 選択肢 | 内容 |
|---|---|
| A | 「ギャンブリング問題を抱えているなら、私たちのヘルプラインに電話してください」 |
| B | 「ご自身のギャンブリングについても、ほかの人のギャンブリングについても、サポートを求められます。連絡方法と対応時間をご確認ください。」 |
| C | 「責任を持ってプレイしよう — 自分を守るために上限を設定しよう」 |
| D | 「警告: ギャンブリングは依存症につながりうる」 |
Correct: B
解説: サポートを求めるのに、誰もラベルを受け入れる必要はありません。また、作り上げたサービスの約束の代わりに、実際の連絡方法と対応時間を示しています。
出典: Stigma-Free Language Guide
問題4
評価対象: 学習目標3
問題文: あるプレイヤーがGame IQクイズを終えたばかりで、10問中9問正解しました。結果画面はどのトーンのレジスターを使うべきですか?
| 選択肢 | 内容 |
|---|---|
| A | 温かい/直接的 |
| B | 自信がある/情報豊か |
| C | お祝い(抑制された) |
| D | 遊び心がある/ウィットに富む |
Correct: C
解説: 学習の結果は認めるに値します。ただし控えめに: 他のプレイヤーとの比較も、勝ちの予測もなしです。「10問中9問正解。間違えた問題を見直しますか?」
出典: Voice and Tone
問題5
評価対象: 学習目標4
問題文: 直接的なユーモアが対立的に感じられる市場向けに{{PROGRAM_NAME}}のボイスを適応させるとき、何が変わり、何が同じままですか?
| 選択肢 | 内容 |
|---|---|
| A | すべてが変わる — 各市場には独自のブランドボイスが必要だ |
| B | ユーモアのレベルは同じままだが、話題が変わる |
| C | 意図は同じまま(寛大、誠実、判断しない)だが、表現が適応する(茶目っ気のある皮肉ではなく乾いたウィット) |
| D | デリケートな市場ではユーモアを完全に取り除くべきだ |
Correct: C
解説: ユーモアの度合いは表現であって、アイデンティティではありません。事実と敬意は保ち、言い回しを適応させます。市場のステレオタイプではなく、実際の読者でテストしてください。
キーポイント
- 知識があって頼りになる仲間として書きます。事実を説明し、次の一歩をはっきり示してください。
- 5つのボイス次元(ボイス、フレーミング、ユーモア、直接さ、コンフォート)を、編集のための問いとして使います。メッセージ全体がどう読めるかを確かめてください。
- 読み手へのラベル貼りや決めつけを避けます。正確さのために必要な専門用語や臨床用語は残し、わかりやすく説明してください。
- トーンはその瞬間に合わせます。日常的な教育は遊び心があってかまいませんが、サポートには、冗談もお祝いもない、落ち着いたまっすぐな言葉が必要です。
- 短いひと休みと自己排除の違いを説明します。一方を、もう一方の代わりにしないでください。
- 言い回しは、地域でのレビューとテストを通じて調整します。国や文化から、読み手の好みを推測しないでください。
出典の基盤
これらを読む必要はありませんが、このモジュールのルールの背後にある公刊済みの研究とブランドシステムの出典です — 同僚から聞かれた時のために。
- Blaszczynski, A., Ladouceur, R., & Shaffer, H.J. (2004). A science-based framework for responsible gambling: The Reno Model. Journal of Gambling Studies, 20(3), 301–313. 掲載理由: 権威者ではなく対等な相手というボイスと、「共有する。あなたが決める」というフレーミングの背後にある、インフォームド・チョイスの基盤 — プレイヤーを患者ではなく自律的な大人として扱うこと。
- Miller, H.E. & Thomas, S.L. (2017). The problem with ‘responsible gambling’: impact of government and industry discourses on feelings of felt and enacted stigma. International Gambling Studies, 17(2), 290–307. 掲載理由: 臨床的な「責任あるギャンブリング」のフレーミングがスティグマを生むという証拠 — セクション2の10の言い換えと、使うのをやめるべきフレーズのリストの根拠です。
- Hing, N., Russell, A.M.T., & Gainsbury, S.M. (2016). Unpacking the public stigma of problem gambling: the process of stigma creation and predictors of social distancing. Journal of Behavioral Addictions, 5(3), 448–456. 掲載理由: 「問題ギャンブラー」のようなラベルが、助けを求めることではなく回避を促すことを記録しています — なぜ人を先に置く言葉づかいがドアを開いたままにするのか。
参考資料
| リソース | 何に使うか |
|---|---|
| Brand Personality | ボイス、5つの特性、「テーブルの席に」というフレーミング、5つの次元 |
| Voice and Tone | ボイスの原則、4つのトーンのレジスター、書き直しのサンプル |
| Stigma-Free Language Guide | 用語言い換えの完全版、文脈依存の用語、テスト用チェックリスト |
| Cultural Adaptation Guide | ブランドDNAとブランド表現、市場別のユーモアと直接さのスペクトラム |
Interactive exercise
Tone Matcher
What tone register is this?