Segmentación de jugadores
El producto que usa un jugador solo cuenta una parte de la historia. Este módulo presenta seis segmentos basados en la relación de una persona con el juego, junto con cinco verticales de producto. Los usarás para planificar comunicaciones pertinentes e interpretar con cuidado las señales disponibles.
Operator note: Sustituye
{{PROGRAM_NAME}}por el nombre de tu programa en todo el texto. Los seis segmentos, las cinco verticales y los tres niveles de identificación son parte del sistema de marca y no deben modificarse. Lo que sí adaptas son los escenarios de ejemplo y los datos a partir de los cuales los lees — los puntos de contacto y la analítica de tu producto. Los guiones del narrador deben grabarse con la voz de Tier 1 de Playbook.
Programa: Brand Foundations | Duración: ~20 min | Requisitos previos: Voz y tono
Índice rápido
| Sección | Qué cubre | Tiempo |
|---|---|---|
| Objetivos de aprendizaje | Lo que sabrás tras este módulo | — |
| Sección 1: Un nuevo modelo de segmentación | Seis segmentos basados en la relación | ~5 min |
| Sección 2: Superposición de verticales de producto | Cómo se combinan segmentos y verticales | ~4 min |
| Sección 3: Identificar segmentos en la práctica | Tres niveles de identificación | ~4 min |
| Sección 4: Adaptar mensajes | Reglas de mensajería por segmento | ~4 min |
| Prueba del módulo | 6 preguntas calificadas, 80 % para aprobar | ~3 min |
| Puntos clave | Resumen | — |
| Referencias | Enlaces a recursos de marca de Playbook | — |
Objetivos de aprendizaje
Al completar este módulo, podrás:
- Nombrar los seis segmentos de {{PROGRAM_NAME}} y explicar por qué un mismo jugador puede estar en dos segmentos a la vez
- Mapear las cinco verticales de producto a un escenario real que lanzarías el próximo trimestre
- Leer señales conductuales para elegir el segmento al que un jugador probablemente pertenece — y adaptar el mensaje en consecuencia
Sección 1: Un nuevo modelo de segmentación
Lectura
Usa la tarea que la persona tiene entre manos, lo que sabe y las necesidades que expresa para elegir contenido útil. El modelo describe una relación con un producto; no es una evaluación clínica ni una etiqueta permanente.
| Contexto de contenido | Señales que buscar | Respuesta de contenido |
|---|---|---|
| Nuevo/Novato | Es nuevo en este producto o pregunta por lo básico | Explica las reglas, las condiciones y las opciones |
| Recreativo | Conoce el producto y muestra un patrón estable en el contexto disponible | Comparaciones útiles, explicaciones de mitos y herramientas disponibles |
| Entusiasta | Conocimiento detallado del producto e interés explícito en material más profundo | Explicaciones más detalladas, sin repetir lo básico que ya conoce |
| En riesgo | Cambios respecto a su patrón habitual u otros indicadores que merecen atención | Sigue el proceso de revisión del operador; deja claras las herramientas y el apoyo |
| En crisis / apoyo inmediato | Angustia expresada o una petición explícita de ayuda inmediata | Responde de forma directa y sigue el proceso de apoyo o de escalado que corresponda |
| Amigos y familia | Una consulta sobre el juego de otra persona | Recursos para la persona preocupada, incluidas ideas para hablar del tema y opciones de apoyo |
Interpreta las señales con prudencia. Una implicación alta no demuestra que alguien esté a salvo, y una sesión a altas horas no diagnostica una dificultad. Visitar la página de apoyo puede ser simple búsqueda de información. Una petición de pausa o de autoexclusión debe atenderse y explicarse sin etiquetar a la persona como si estuviera en crisis.
Los amigos y familiares también pueden jugar. Esta ruta de contenido refleja por quién preguntan, no una afirmación sobre su propio historial.
Una misma persona puede necesitar contenido avanzado de casino y contenido para principiantes de apuestas deportivas. Sus necesidades también pueden cambiar con el tiempo. Empieza con la voz general y adapta solo cuando la tarea, la campaña o las señales lo pidan.
Guion del narrador
Narrator: [transition slide] La segmentación tradicional del juego agrupa a los jugadores por datos demográficos — edad, género, ubicación — o por preferencia de producto — apostadores deportivos, jugadores de casino, compradores de lotería. Estas categorías describen qué hace la gente pero no te dicen nada sobre qué contenido necesita en realidad.
[pause 5s for learner reflection] Un jugador de 22 años y uno de 55 que juegan de forma recreativa y entienden las probabilidades necesitan el mismo contenido. Pero un apostador deportivo que acaba de hacer su primera combinada y otro que rastrea el margen de la casa en quince casas de apuestas necesitan contenidos completamente distintos — aunque ambos sean «apostadores deportivos».
[show six-segments grid] {{PROGRAM_NAME}} usa en su lugar un modelo basado en la relación. Seis segmentos, definidos por el nivel de conocimiento, el patrón de interacción y los indicadores conductuales del jugador. Tres están centrados en la interacción. Los jugadores Nuevos o Novatos, que se encuentran con un producto por primera vez, que necesitan educación fundamental. Los jugadores Recreativos, que juegan dentro de sus medios con conocimiento medio y patrones estables — la mayoría de cualquier base de jugadores. Y los Entusiastas — muy involucrados, conocimiento profundo del producto, rastrean su propio juego y quieren contenido avanzado.
[pause 3s] Luego tres segmentos centrados en el apoyo. Los jugadores En riesgo, que muestran señales conductuales de advertencia, que necesitan visibilidad de herramientas, no sermones. Los jugadores En crisis, que buscan ayuda activamente, que necesitan acceso inmediato y sin fricción al apoyo. Y los Amigos y familia — personas que no son jugadores en absoluto, que llegan buscando «cómo ayudar a alguien que juega demasiado» y necesitan un punto de entrada completamente separado.
[show three-distinctions card] Tres cosas hacen diferente a este modelo de los enfoques tradicionales. Es relacional, no demográfico. Es contextual al producto — un jugador puede ser Recreativo en casino y Nuevo o Novato en deportes al mismo tiempo. Y es dinámico — los jugadores se mueven entre segmentos a medida que cambia su comportamiento.
[transition to exercise] Ahora haz el ejercicio de abajo para poner a prueba tu comprensión — emparejarás seis descripciones de jugadores con el segmento correcto.
Exercise: Nombra ese segmento
Type: name-that-segment
Instructions: Elige la ruta de contenido que respalda cada descripción. Ninguna ruta es un diagnóstico ni prueba de que alguien esté a salvo.
| Elemento | Correcto | Distractor A | Distractor B | Retroalimentación (correcto) | Retroalimentación (incorrecto) |
|---|---|---|---|---|---|
| Casino en línea: primera visita, sin juego previo; está explorando la interfaz | Nuevo/Novato | Recreativo | Entusiasta | Primera visita, sin juego previo: empieza por las reglas, las condiciones y las opciones del casino. | Encaja mejor: Nuevo/Novato. Nada muestra familiaridad todavía: es su primera visita, sin juego previo. |
| Póker: sesiones semanales, sabe explicar las probabilidades del bote, fija un límite de depósito mensual y lo respeta | Recreativo | Nuevo/Novato | En riesgo | Juega cada semana, sabe explicar las probabilidades del bote y respeta su límite de depósito. Encaja con el contenido Recreativo. | Encaja mejor: Recreativo. Saber explicar las probabilidades del bote muestra que conoce el juego, y jugar cada semana dentro de su límite es un patrón estable. |
| Deportes, casino y póker: sigue las novedades del producto y sus propias estadísticas, juega a menudo sin cambiar el presupuesto que se fijó y pide explicaciones más detalladas | Entusiasta | Recreativo | En riesgo | El conocimiento detallado y el seguimiento de sus propias estadísticas piden contenido más avanzado. La frecuencia por sí sola no lo justificaría. | Encaja mejor: Entusiasta. Sigue sus propias estadísticas y las novedades del producto, y mantiene el mismo presupuesto. La frecuencia por sí sola no demuestra experiencia ni seguridad. |
| En tres semanas, sus depósitos semanales han pasado a ser el doble de lo habitual, las sesiones se alargan más allá de su hora habitual de parar y ha subido dos veces su propio límite de depósito; no hay ninguna petición directa de ayuda | En riesgo | Entusiasta | En crisis | Varios cambios respecto a su patrón habitual, juntos, piden el proceso de revisión del operador, con herramientas y apoyo fáciles de encontrar. | Encaja mejor: En riesgo. Depósitos duplicados, sesiones más largas y dos subidas del límite de depósito, juntos, piden revisión. No hay petición directa de ayuda. |
| La persona dice: «Necesito ayuda con mi juego ahora. Quiero parar y hablar con alguien», y abre información sobre autoexclusión | En crisis | En riesgo | Recreativo | Pidió ayuda ahora, así que el apoyo directo va primero. Explica con exactitud la duración y el alcance de la autoexclusión, y sigue el proceso de apoyo. | Encaja mejor: En crisis. Lo decide su petición directa de ayuda ahora, no la página de autoexclusión que abrió. Ofrece apoyo directo. |
| Un visitante escribe: «Me preocupa el juego de mi pareja. ¿Cómo puedo hablar con ella?», y abre la información para amigos y familia | Amigos y familia | En crisis | En riesgo | Una consulta sobre el juego de su pareja pide ideas para hablar del tema y opciones de apoyo. No se conoce el historial de juego de quien consulta. | Encaja mejor: Amigos y familia. La consulta trata del juego de su pareja. No supongas nada sobre el juego de quien consulta. |
Sección 2: Superposición de verticales de producto
Lectura
Un segmento describe la relación o la necesidad pertinente. Una vertical de producto identifica el contexto de juego. Usa ambos al elegir una explicación.
| Vertical | Ejemplos de información que puede necesitar una persona |
|---|---|
| Apuestas deportivas | Leer una cuota, la probabilidad implícita, el margen y las condiciones de las combinadas |
| Casino | Reglas del juego, pagos, ventaja de la casa, GNA e historial de sesiones |
| Lotería | Reglas del sorteo, probabilidades de premio y estructura de pagos |
| Póker | Probabilidades del bote, rake y la diferencia entre habilidad y varianza |
| Bingo | Formato del juego, número de cartones y condiciones de los premios |
Para alguien nuevo en las apuestas deportivas, explica qué significa una línea de −110 antes de hablar del margen. Para quien ya entiende esa cuota, una comparación entre mercados puede ser más útil. La experiencia con otro producto no demuestra que conozca este.
Evita afirmaciones generales como «todos los juegos tienen una ventaja de la casa» cuando el coste pertinente puede ser, en realidad, el rake o un margen. Da las reglas y condiciones exactas del producto. Un porcentaje de otro juego no las sustituye.
Guion del narrador
Narrator: [transition slide] Los segmentos describen quién es el jugador en su relación con el juego. Las verticales de producto describen a qué juega. Son dimensiones independientes que se superponen — piénsalo como una cuadrícula.
[show segment-vertical grid] {{PROGRAM_NAME}} cubre cinco verticales: apuestas deportivas, casino, lotería, póker y bingo. Cada una tiene sus propios dominios de conocimiento, sus propias ideas erróneas y sus propias categorías de herramientas.
Un jugador de casino Recreativo necesita herramientas de gestión de sesión y desmontaje de mitos sobre las máquinas calientes y frías. Un apostador deportivo Recreativo necesita planificación de capital y educación sobre el margen de la casa y los márgenes de las combinadas. Mismo segmento, contenido completamente distinto.
[pause 3s] Sin esta superposición, acabas con contenido genérico como «¡Conoce las probabilidades!» — demasiado vago para que nadie actúe. ¿Qué probabilidades? ¿Probabilidades de combinada? ¿RTP de tragamonedas? ¿Probabilidad de bote de lotería? Cada una requiere una explicación completamente distinta. O acabas con segmentos solo por producto como «Apostadores deportivos» — que ignora que un apostador deportivo primerizo y un veterano de cinco años necesitan cosas totalmente distintas.
La superposición te da especificidad. Un jugador Nuevo o Novato más Deportes necesita aprender qué significa una línea de menos 110. Un jugador Recreativo más Deportes ya lo sabe — necesita planificación de capital para su temporada de la NFL.
[transition to tool] Mismo producto, distintas relaciones, distinto contenido. Usa la herramienta Explorador de Verticales de abajo para ver cómo se desglosa cada vertical entre segmentos, áreas clave de conocimiento, ideas erróneas comunes y categorías clave de herramientas.
Sección 3: Identificar segmentos en la práctica
Lectura
Usa la información de la que dispones y ten claro lo que no puede demostrar.
Nivel 1: punto de contacto actual. La página o la pregunta da una pista sobre la tarea inmediata. Una guía para principiantes sugiere que hace falta una explicación. Una página de apoyo pide una vía fácil hacia el apoyo. Ninguna de esas visitas establece un segmento permanente ni un diagnóstico.
Nivel 2: contexto básico de la cuenta. La antigüedad de la cuenta, el uso de productos y la actividad reciente pueden ayudar a elegir material pertinente. Una cuenta nueva es nueva en tu plataforma, pero la persona puede tener experiencia en otros sitios. El conocimiento del producto necesita sus propias pruebas.
Nivel 3: patrones a lo largo del tiempo. Compara los depósitos, los importes apostados, la duración de las sesiones y los cambios de límites con el patrón habitual de la persona. Busca combinaciones de cambios y sigue el proceso de revisión establecido por el operador. No uses una sola apuesta inusualmente alta, una sesión a altas horas o un cambio de producto como diagnóstico ni como garantía de que no hay riesgo.
Las peticiones explícitas tienen prioridad. Quien pide ayuda no tiene que encajar antes en un modelo conductual. Quien elige una pausa o la autoexclusión necesita información precisa y el proceso que ha pedido, describa o no una situación de angustia.
Operator integration point: Usa tus políticas internas para los indicadores de riesgo, los umbrales de revisión, el escalado y las restricciones de contacto. Estas categorías didácticas no sustituyen ese proceso.
Guion del narrador
Narrator: [transition slide] No necesitas datos perfectos para segmentar a tus jugadores. {{PROGRAM_NAME}} usa tres niveles de identificación que funcionan en cualquier grado de sofisticación de los datos.
[show Level 1 card] El Nivel 1 es la identificación estructural — no se necesitan datos. Tu producto ya te dice quién está dónde. ¿Un jugador en incorporación? Nuevo o Novato. ¿Navegando por la casa de apuestas? Vertical deportes. ¿En la página de apoyo? Potencialmente En crisis. ¿Llegó por un enlace «preocupado por alguien»? Amigos y familia. La identificación estructural no es un parche — a menudo es más precisa que los modelos predictivos, porque se basa en lo que los jugadores hacen realmente ahora mismo.
[show Level 2 card] El Nivel 2 usa datos básicos — antigüedad de la cuenta, frecuencia de depósitos, recuento de sesiones. Una actividad consistente durante meses sin escalada apunta a Recreativo. Un uso multivertical con frecuencia alta sugiere Entusiasta. Un primer depósito y una primera sesión son de forma fiable Nuevo o Novato.
[show Level 3 card] El Nivel 3 es la analítica conductual — el nivel más potente. Con datos conductuales completos, puedes detectar patrones En riesgo: depósitos en escalada, persecución de pérdidas, duración de sesión en aumento, aumentos repetidos de límites, picos de juego de madrugada y comportamiento fuera de patrón.
[pause 3s] Ningún indicador aislado es definitivo. Los patrones importan. Una gran apuesta puntual durante el Super Bowl es normal. Un aumento sostenido del tamaño de apuesta durante tres semanas es una señal. Empieza en el Nivel 1. Pasa al Nivel 2 cuando tengas los datos. El Nivel 3 es un objetivo a largo plazo.
Sección 4: Adaptar mensajes
Lectura
Adapta la profundidad, el vocabulario y el tono de la explicación sin alterar los hechos ni los matices.
- Comprueba qué necesita la persona ahora. Una pregunta explícita es mejor prueba que una suposición demográfica.
- Usa los términos del producto y explica los que puedan resultar desconocidos. «Rake», «margen» y «RTP» describen cosas distintas.
- Parte del conocimiento demostrado. Ofrece detalle cuando te lo pidan; no supongas que todos los jugadores con experiencia entienden todas las mecánicas.
- Mantén las herramientas y el apoyo al alcance. Cuando alguien expresa una dificultad o hay indicios de ella, sigue el proceso de apoyo en lugar de responder solo con educación.
- Mantén la voz general salvo que adaptarla sea útil. Un mensaje dirigido debe resolver una necesidad de comunicación concreta.
Vuelve a evaluar cuando cambie el contexto. Un jugador puede aprender lo básico, pedir material más profundo o empezar a usar otro producto. Un patrón de actividad en escalada merece revisión. Una petición directa de apoyo pide apoyo ahora.
Si la actividad se estabiliza más adelante, no deduzcas que el daño ha terminado ni reactives automáticamente el marketing. Mantén en vigor la autoexclusión y las restricciones de cuenta y de contacto hasta que el proceso aplicable las modifique. Estas salvaguardas tienen prioridad sobre la segmentación de contenido.
Guion del narrador
Narrator: [transition slide] El mismo mensaje central se adapta a distintos segmentos cambiando el tono, la profundidad y el encuadre — no la información subyacente. El hecho no cambia. El prisma sí.
[show five-rules card] Cinco reglas rigen la adaptación. Mismo hecho, distinta profundidad — el Nuevo o Novato necesita la definición, el Recreativo la comparación, el Entusiasta el ángulo avanzado. Adopta su lenguaje — los apostadores deportivos dicen «margen de la casa», los jugadores de póker «rake», los jugadores de casino conocen el «RTP». Respeta lo que ya saben — no le expliques la ventaja de la casa a un Entusiasta. En riesgo y En crisis reciben herramientas, no educación — cuando los indicadores conductuales sugieren dificultad, más información no es la respuesta. Y la voz general funciona para la mayoría del contenido — adapta solo cuando el punto de contacto o los datos lo exijan.
[transition to tool] Usa la herramienta Adaptador de Mensaje para ver esto en acción. Empieza con el mensaje central «Cada juego tiene una ventaja de la casa» y haz clic en cada segmento para ver cómo se adapta la misma verdad. Luego añade la superposición de vertical para ver cómo cambia el mensaje de un solo segmento según el producto.
[pause 3s] Después de eso, verás los patrones de movimiento entre segmentos — cómo los jugadores transitan entre segmentos y cómo debería responder tu contenido. Los momentos de contenido más importantes ocurren en estos puntos de inflexión, no durante los estados estables. Es hora de poner a prueba lo que has aprendido.
Prueba del módulo
Narrator: Es hora de poner a prueba lo que has aprendido. Seis preguntas que cubren el modelo de segmentación, la superposición de verticales de producto, la identificación de segmentos y la adaptación de mensajes. Necesitas un 80 por ciento para dar por completado este módulo. Tómate tu tiempo — varias preguntas ponen a prueba la naturaleza contextual al producto del modelo.
Question 1
Assesses: Objetivo de aprendizaje 1
Stem: ¿Cuál es la base fundamental del modelo de segmentación de {{PROGRAM_NAME}}?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Datos demográficos — edad, género, ubicación |
| B | Preferencia de producto — a qué juegos juegan |
| C | Relación con el juego — nivel de conocimiento, patrones de interacción e indicadores conductuales |
| D | Nivel de gasto — cuánto depositan |
Correct: C
Explanation: Las necesidades siguen la relación de la persona con el juego (conocimiento, interacción y conducta), no la edad ni el producto. Quien juega de forma casual y entiende las probabilidades es Recreativo a los 22 o a los 55.
Source: Audience Segmentation
Question 2
Assesses: Objetivo de aprendizaje 2
Stem: Un jugador de lotería fiel desde hace 10 años se registra en tu nuevo producto de casa de apuestas y pregunta qué significa una línea de −110. ¿Qué segmento es para el contenido de apuestas deportivas?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Recreativo — es un jugador experimentado |
| B | Entusiasta — claramente ama el juego si está añadiendo productos |
| C | Nuevo/Novato — es nuevo en ESTE producto específico |
| D | En riesgo — añadir un nuevo producto podría señalar escalada |
Correct: C
Explanation: Pregunta qué significa −110, así que empieza por ahí. Años de lotería no demuestran conocimiento de las apuestas deportivas ni deciden su segmento en ninguno de los dos productos.
Source: Audience Segmentation
Question 3
Assesses: Objetivo de aprendizaje 2
Stem: ¿Cuál es la relación entre los segmentos y las verticales de producto en el modelo de {{PROGRAM_NAME}}?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Cada vertical tiene su propio conjunto de segmentos |
| B | Los segmentos y las verticales son lo mismo |
| C | Los segmentos describen la relación del jugador; las verticales describen a qué juega — se superponen de forma independiente |
| D | Las verticales solo importan para los jugadores Nuevos/Novatos |
Correct: C
Explanation: Segmentos y verticales forman una cuadrícula. Los apostadores deportivos Recreativos y los jugadores de casino Recreativos tienen la misma relación con el juego, pero necesitan contenido distinto.
Source: Audience Segmentation
Question 4
Assesses: Objetivo de aprendizaje 3
Stem: ¿Cómo deberías tratar a un jugador que es Entusiasta en casino pero que acaba de empezar a usar tu casa de apuestas?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Tratarlo como Entusiasta en todos los productos |
| B | Tratarlo como Nuevo/Novato en todos los productos |
| C | Entusiasta para los puntos de contacto de casino, Nuevo/Novato para los de la casa de apuestas |
| D | Pedirle que complete un cuestionario de conocimientos para determinar su segmento |
Correct: C
Explanation: Los segmentos pueden diferir según el producto. Mantén el contenido Entusiasta para el casino, pero empieza la casa de apuestas con lo básico de Nuevo/Novato.
Source: Audience Segmentation
Question 5
Assesses: Objetivo de aprendizaje 1
Stem: Registro A: los depósitos y la duración de las sesiones han aumentado; no hay ninguna petición directa. Registro B: «Necesito apoyo con mi juego ahora». ¿Qué distinción explica mejor las distintas respuestas de contenido a los registros A y B?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Los jugadores En riesgo pierden más dinero |
| B | En riesgo describe indicadores que merecen revisión; una petición explícita de ayuda inmediata pide apoyo directo |
| C | Son el mismo segmento con distintos nombres |
| D | En riesgo lo identifican los operadores; En crisis se autoidentifica |
Correct: B
Explanation: Los cambios del registro A requieren la revisión del operador. El registro B pide apoyo ahora: ofrécelo sin esperar una clasificación. Ninguno de los dos es un diagnóstico.
Source: Audience Segmentation
Question 6
Assesses: Objetivo de aprendizaje 3
Stem: ¿Cuándo deberías usar mensajería específica de segmento en lugar de la voz general de {{PROGRAM_NAME}}?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Siempre — cada pieza de contenido debería dirigirse a un segmento específico |
| B | Solo para jugadores En riesgo y En crisis |
| C | Cuando el punto de contacto es intrínsecamente específico de un segmento, una campaña apunta a un segmento, o los datos conductuales identifican un segmento |
| D | Nunca — la voz general funciona para todos |
Correct: C
Explanation: La voz general de {{PROGRAM_NAME}} sirve para la mayoría del contenido. Adapta solo cuando el punto de contacto, la campaña o los datos lo piden, como una guía de apuestas deportivas para principiantes.
Source: Audience Segmentation
Puntos clave
- Los seis segmentos de contenido describen la relación actual de una persona con un producto. Son categorías de planificación, no diagnósticos clínicos.
- Ten en cuenta el conocimiento, la actividad actual y las necesidades expresadas. Una persona puede tener experiencia en juegos de casino y ser nueva en las apuestas deportivas.
- Revisa el contexto a medida que cambia. Una categoría no debe convertirse en una etiqueta permanente.
- Combina el segmento con el producto: Deportes, Casino, Lotería, Póker o Bingo. Cada uno tiene reglas distintas y malentendidos habituales propios.
- Usa la información disponible, desde la página que alguien ha elegido hasta las observaciones pertinentes de su cuenta. Sigue el proceso del operador para tratar los datos conductuales.
- Cambia la profundidad y la redacción de la explicación sin alterar los hechos. Ofrece de inmediato el apoyo que se pida, sin esperar una clasificación.
Fundamento documental
No hace falta que los leas, pero son las investigaciones publicadas que respaldan las afirmaciones del modelo — por si un colega pregunta.
- Blaszczynski, A., Ladouceur, R., & Shaffer, H.J. (2004). A science-based framework for responsible gambling: The Reno Model. Journal of Gambling Studies, 20(3), 301–313. Por qué está aquí: la base para tratar a la mayoría de los jugadores como recreativos y capaces de elegir con información — que es por lo que los tres segmentos de interacción del modelo, y no una etiqueta de déficit, son la lectura predeterminada.
- Currie, S.R., Hodgins, D.C., & Casey, D.M. (2013). Validity of the problem gambling severity index interpretive categories. Journal of Gambling Studies, 29(2), 311–327. Por qué está aquí: evidencia de que la implicación en el juego se sitúa en un continuo gradual y no en tipos fijos — el respaldo empírico para que los segmentos sean dinámicos y se lean por el comportamiento, no etiquetas estáticas.
- Gainsbury, S.M., Russell, A., Hing, N., Wood, R., Lubman, D., & Blaszczynski, A. (2015). How the Internet is changing gambling: Findings from an Australian prevalence study. Journal of Gambling Studies, 31(1), 1–15. Por qué está aquí: documenta a un mismo jugador implicándose en múltiples productos y canales — la base en el mundo real de la superposición de verticales de producto y la regla de contextualidad al producto.
Referencias
| Recurso | Para qué usarlo |
|---|---|
| Audience Segmentation | Definiciones completas de segmentos, verticales de producto, indicadores conductuales |
| Brand Personality | Registros de voz y orientación de tono para cada segmento |