Public, parcours et mesure
Les six segments (Module 03)
| Segment | En une ligne |
|---|---|
| Nouveau / Novice | Apprend les bases — enseignez comment le jeu fonctionne |
| Récréatif | Connaît le produit — gardez un contenu pertinent ; ce n’est pas une évaluation de sécurité |
| Passionné | Connaissance élevée, engagement élevé — approfondissez, sans hausser le ton |
| À risque | Signaux comportementaux d’alerte — visibilité des outils, pas de sermons |
| En crise | Cherche activement de l’aide — soutien immédiat et sans friction |
| Proches et famille | Se renseigne au sujet de quelqu’un d’autre — proposez des ressources pour l’entourage inquiet |
Les segments sont fondés sur la relation, contextuels au produit et dynamiques — le même joueur peut être Récréatif au casino et Nouveau/Novice dans les paris sportifs. Superposez les cinq verticales (Sports, Casino, Loterie, Poker, Bingo) de façon indépendante. Adaptez le prisme, jamais les faits.
Les cinq étapes du parcours (Module 04)
- Découverte — pas encore inscrit ; Playbook comme marque d’accompagnement, qui enseigne comment les jeux fonctionnent
- Nouveau joueur — vient de s’inscrire ; démontage de mythes et éducation au jeu
- Joueur actif — engagé ; littératie du divertissement, stratégie, quiz
- Habitué — installé ; introduisez les outils d’autogestion comme des améliorations produit
- Recherche de soutien — disponible à chaque étape, à un clic
Usage flexible : les étapes peuvent être suivies dans n’importe quel ordre. Les outils et le soutien sont disponibles dès le départ ; aucun parcours de contenu n’est un prérequis.
Fiche d’évaluation : publier, diagnostiquer ou réviser ? (Module 05)
Métrique d’ancrage : NPS — « Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce contenu à un ami qui joue ? » Cinq paires sémantiques : Oubliable–Mémorable, Ennuyeux–Engageant, Moralisateur–Respectueux, Confus–Clair, Générique–Fait pour moi.
| Résultat | Décision |
|---|---|
| NPS 30+ et chaque paire mesurée à 4,0+, sans autre point non résolu | Publier |
| NPS 0–29 ou une autre paire mesurée sous 4,0 | Diagnostiquer — faites passer l’enquête Complète |
| NPS sous 0 ou Moralisateur–Respectueux sous 4,0 | Réviser |
Alarme ADN de marque : Moralisateur–Respectueux sous 4,0 est une mise en attente automatique, quels que soient les autres scores. Effort total : 3–4 heures par lancement. Pulse à chaque lancement, Complet pour les diagnostics, Mémorisation à 7–14 jours.
Ces seuils sont des repères de planification internes. Pulse ne mesure que le caractère mémorable ; les autres paires restent inconnues. Le NPS mesure l’intention de recommander, et le passage à l’action relevé par Mémorisation est autodéclaré. Aucun des deux ne prouve un changement de comportement ou une réduction des préjudices.