Audiencia, recorrido y medición
Los seis segmentos (Módulo 03)
| Segmento | En una línea |
|---|---|
| Nuevo / Novato | Aprendiendo lo básico — enseña cómo funciona el juego |
| Recreativo | Conoce el producto — mantén el contenido relevante; esto no es una evaluación de seguridad |
| Entusiasta | Mucho conocimiento, mucha interacción — profundiza, no subas el volumen |
| En riesgo | Señales conductuales de advertencia — visibilidad de herramientas, no sermones |
| En crisis | Busca ayuda activamente — apoyo inmediato y sin fricción |
| Amigos y familia | Pregunta por otra persona — ofrece recursos para allegados preocupados |
Los segmentos se basan en la relación, dependen del producto y son dinámicos — el mismo jugador puede ser Recreativo en casino y Nuevo/Novato en deportes. Superpón las cinco verticales (Deportes, Casino, Lotería, Póker, Bingo) de forma independiente. Adapta la lente, nunca el hecho.
Las cinco etapas del recorrido (Módulo 04)
- Concienciación — aún sin registrarse; Playbook como marca compañera, enseñando cómo funcionan los juegos
- Jugador nuevo — recién registrado; desmontaje de mitos y educación sobre el juego
- Jugador activo — implicado; alfabetización en entretenimiento, estrategia, cuestionarios
- Habitual — consolidado; introduce las herramientas de autogestión como mejoras de producto
- Búsqueda de apoyo — disponible en todas las etapas, a un toque de distancia
Uso flexible: Las personas pueden pasar por las etapas en cualquier orden. Las herramientas y el apoyo están disponibles desde el principio; recorrer el contenido no es un requisito previo.
Tarjeta de puntuación: ¿publicar, diagnosticar o revisar? (Módulo 05)
Métrica ancla: NPS — «¿Qué probabilidad hay de que recomiendes este material a un amigo que juega?». Cinco pares semánticos: Olvidable–Memorable, Aburrido–Atractivo, Moralizante–Respetuoso, Confuso–Claro, Genérico–Hecho para mí.
| Resultado | Decisión |
|---|---|
| NPS 30+ y cada par medido en 4,0+, sin ningún otro problema pendiente | Publicar |
| NPS 0–29 u otro par medido por debajo de 4,0 | Diagnosticar — aplica la encuesta Completa |
| NPS por debajo de 0 o Moralizante–Respetuoso por debajo de 4,0 | Revisar |
Alarma de ADN de marca: Moralizante–Respetuoso por debajo de 4,0 es una suspensión automática, sin importar las demás puntuaciones. Esfuerzo total: 3–4 horas por lanzamiento. Pulso en cada lanzamiento, Completa para diagnósticos, Recuerdo a los 7–14 días.
Son umbrales internos de planificación. El Pulso solo mide Memorable; los demás pares quedan sin conocerse. El NPS mide la intención de recomendar, y el seguimiento que recoge el Recuerdo es autodeclarado. Ninguno de los dos demuestra un cambio de conducta ni una reducción del daño.